Une fois vos billets AXS Mobile ID prêts à être visualisés sur l'application, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour afficher vos billets.
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application AXS. Obtenez l'application AXS sur App Store ou sur Google Play. Une fois téléchargé, ouvrez l'application et cliquez sur Connexion.
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Connectez-vous à votre compte avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets. Si vos billets vous ont été transférés, assurez-vous que vous vous connectez en utilisant la même adresse e-mail à laquelle votre ami a transféré les billets. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous en utilisant l'adresse e-mail à laquelle vos billets ont été transférés.
Si c’est la première fois ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis votre appareil depuis un moment, il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail.
Un e-mail vous a maintenant été envoyé. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour vérifier votre compte. Une fois vérifié revenir à l'application et appuyez sur continuer. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, assurez-vous de vérifier vos spams. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, assurez-vous d’avoir déconnecté tout VPN auquel vous pourriez être connecté et cliquez sur Envoyer.
Vous êtes maintenant connecté ! Pour voir vos billets AXS Mobile ID cliquez sur l'icône du billet en bas de la page.
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Cliquez sur l'événement concerné pour afficher votre AXS Mobile ID.
Votre ticketAXS Mobile ID apparaîtra désormais. Il s'agit du QR Code que vous afficherez en arrivant sur le lieu de votre événement. Vous avez également la possibilité de transférer ou de proposer vos billets à la revente avant l'événement.
Résolution de problèmes
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et ne pouvez toujours pas voir vos billets, procédez comme suit :
- Assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat de vos billets - c'est ici que votre confirmation de commande a été envoyée.
- Si des billets vous ont été transférés, assurez-vous que votre ami les a transférés à la bonne adresse e-mail.
- Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application
- Faire appliquer la région France
- Réglez automatiquement la date et l'heure de vos téléphones
- Déconnectez tout VPN auquel vous pourriez être connecté et réessayez les étapes ci-dessus
- Déconnectez votre wifi et essayez les étapes ci-dessus en utilisant des données mobiles à la place
- Utilisez-vous un appareil de travail ? Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et ne pouvez toujours pas vous connecter et voir vos billets, vous pouvez essayer d'utiliser un autre appareil. Ou si vous allez à l’événement avec un ami, vous pouvez vous connecter à votre compte sur axs.com en utilisant un navigateur et transférer les billets à votre ami.
Vous ne pouvez toujours pas accéder à vos billets ? Veuillez contacter notre service clientèle.